1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit. Passé ce délai, nous ne pourrons accepter votre demande de retour.
2. État du Produit
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, sans dommages, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Toute trace d’utilisation ou altération du produit peut entraîner un refus du retour ou une déduction partielle du remboursement.
3. Produits Non Éligibles
Les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Les produits personnalisés, sur mesure ou réalisés à la demande du client (ex : crédences découpées sur mesure).
- Les produits qui ont été installés ou utilisés.
- Les articles en promotion ou en liquidation.
4. Processus de Retour
- Étape 1 : Contactez notre service client à l’adresse [email du service client] ou via notre formulaire de contact sur le site pour notifier votre souhait de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les raisons du retour.
- Étape 2 : Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email contenant les instructions pour retourner votre produit.
- Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et renvoyez-le à l’adresse indiquée. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
- Étape 4 : Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection de celui-ci. Si les conditions de retour sont respectées, nous émettrons le remboursement.
5. Frais de Retour
Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour éviter tout problème lié à la perte de colis.
Remboursement
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur la carte bancaire ou le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Remboursement Partiel
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Si le produit n’est pas retourné dans son état d’origine, ou s'il est endommagé par une mauvaise manipulation.
- Si des pièces manquent dans le colis retourné.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez un autre modèle ou taille, nous vous conseillons de retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.
Produits Défectueux ou Non Conformes
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description (erreur de commande), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons à nos frais le retour et le remplacement du produit, ou un remboursement si souhaité.
Contact
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : contact@rma-industrie.com
- Téléphone : 0555856191
- Adresse : Zone industriel d\'Escudier - 19720 - DONZENAC
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que votre expérience avec France-Credence.com soit pleinement satisfaisante.